FAQ

 

1/ Le FAQ c'est quoi ?

Littéralement "La Foire Aux Questions", nous essayons ici de centraliser les questions que vous pourriez vous poser en naviguant sur notre site.
Parce que c'est grâce à votre expérience que nous devenons chaque jour meilleur dans notre travail, ne manquez pas de nous remonter vos remarques et questions : julien@nosmeilleurescourses.fr

 

2/ Si j’ai opté pour le « retrait sur place », puis-je venir chercher mon colis le samedi ?

Oui, c’est en général possible, dans 3 cas sur 4, il y a quelqu’un, mais il est préférable d’appeler avant au 01 84 20 45 13 ou au 06 03 67 31 42 pour connaître les horaires de présence des membres de l’équipe ce jour-là.

 

3/ Puis-je demander un emballage cadeau ?

Oui bien sûr, vous devez le signaler à la fin de votre panier, dans la case « message à l’attention du livreur ». Vous pouvez aussi ajouter un mot à « message à l’attention du destinataire ». Dans ce cas nous le joignons au colis.

 

4/ Comment faire pour passer la même commande que la dernière fois sans tout saisir à nouveau ?

Connectez-vous avec vos identifiants, puis allez dans « mon compte » rechercher votre ancienne commande. Cliquez dessus, puis en bas sur « repasser une commande identique ». Votre panier sera à nouveau rempli des produits que vous aviez commandés la fois précédente.

 

5/ Si j’ai demandé une livraison en 24 h et que mon colis a été expédié en retard, que se passe-t-il ?

Il se peut que l’envoi de votre commande prenne un peu de retard, par exemple si un produit était manquant. Dans ce cas, nous vous remboursons le surcoût de frais de port.

 

6/ Code avantage ? Quoi ? Comment ?

Dans le cadre de certains partenariats ou à l'occasion d'une période spécifique, nous avons le plaisir de vous faire profiter d'avantages particuliers.
Si un tel "code avantage" vous a été adressé, voici comment l'utiliser :
Avant ou après avoir créé votre compte d'accès client, aller voir le détail du "panier" (en cliquant tout en haut, un peu à droite sur le mot panier).
Si vous aviez déjà mis dans le panier au moins un produit, alors, juste en bas de cette page du panier, un encadré apparait pour le CODE AVANTAGE (intitulé "Bons de réduction")
Saisir dans cet encadré simplement le code et le valider en cliquant sur OK.
Dès qu'il est bien pris en compte, l'avantage s'affiche dans le détail du panier.


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