FAQ :

 

1/ Le FAQ c'est quoi ?

Littéralement "La Foire Aux Questions" (ou de l'anglais "Frequently Asked Questions", nous essayons ici de centraliser les questions que vous pourriez vous poser en naviguant sur notre site.
Parce que c'est grâce à votre expérience que nous devenons chaque jour meilleur dans notre travail, ne manquez pas de nous remonter vos remarques et questions : julien@nosmeilleurescourses.fr

 

2/ Si j’ai opté pour le « retrait sur place », puis-je venir chercher mon colis le samedi ?

Oui, c’est en général possible, dans 3 cas sur 4, il y a quelqu’un, mais il est préférable d’appeler avant au 01 84 20 45 13 ou au 06 03 67 31 42 pour connaître les horaires de présence des membres de l’équipe ce jour-là.

 

3/ Puis-je demander un emballage cadeau ?

Oui bien sûr, vous devez le signaler à la fin de votre panier, dans la case « message à l’attention du livreur ». Vous pouvez aussi ajouter un mot à « message à l’attention du destinataire ». Dans ce cas nous le joignons au colis.

 

4/ Comment faire pour passer la même commande que la dernière fois sans tout saisir à nouveau ?

Connectez-vous avec vos identifiants, puis allez dans « mon compte » rechercher votre ancienne commande. Cliquez dessus, puis en bas sur « repasser une commande identique ». Votre panier sera à nouveau rempli des produits que vous aviez commandés la fois précédente.

 

5/ Si j’ai demandé une livraison en 24 h et que mon colis a été expédié en retard, que se passe-t-il ?

Il se peut que l’envoi de votre commande prenne un peu de retard, par exemple si un produit était manquant. Dans ce cas, nous vous remboursons le surcoût de frais de port.

 

6/ Code avantage ? Quoi ? Comment ?

Dans le cadre de certains partenariats ou à l'occasion d'une période spécifique, nous avons le plaisir de vous faire profiter d'avantages particuliers.
Si un tel "code avantage" vous a été adressé, voici comment l'utiliser :
Avant ou après avoir créé votre compte d'accès client, aller voir le détail du "panier" (en cliquant tout en haut, un peu à droite sur le mot panier).
Si vous aviez déjà mis dans le panier au moins un produit, alors, juste en bas de cette page du panier, un encadré apparait pour le CODE AVANTAGE (intitulé "Bons de réduction")
Saisir dans cet encadré simplement le code et le valider en cliquant sur OK.
Dès qu'il est bien pris en compte, l'avantage s'affiche dans le détail du panier.

 

7/ Si je recois un produit dont la date est dépassée, que puis-je faire ?

Si vous recevez un produit dont la date est dépassée, vous pouvez nous envoyer un message via la page de contact. A votre convenance, vous pourrez soit recevoir de nouveau ce produit en bonne date, ou recevoir un avoir valable sur une prochaine commande, ainsi que nos plus sincères excuses !

En outre, nous proposons un rayon destockage, composé de produits en DLUO dépassée (indiquée clairement sur la fiche du produit), ainsi qu’une promotion sur le prix. Ce rayon a pour but de lutter contre le gaspillage des produits.

Enfin, il faut savoir qu’un produit dont la date est dépassée n’est pas forcément impropre à la consommation, pour plus d’informations : Voir la fiche concernant les DLUO et les DLC.

 

8/ Comment sont choisis les produits proposés sur le site ?

Chaque membre de l’équipe peut proposer la mise en ligne d’un produit sur le site. Lors de nos réunions de sélection, nous en discutons, les goutons, et votons, afin d’avoir le plus d’avis possibles et un regard le plus objectif sur la qualité du produit.

Sachez que vous aussi, clients, vous pouvez nous proposer certains produits ou marques ! Pour cela, n’hésitez pas à nous envoyer un mail ou à passer par le chat du site, nous serions ravis d’en discuter.

 

9/ Pourquoi certaines marques ont disparu du site ?

Lors de nos réunions de sélection de produits, nous discutons longuement des marques que nous choisissons de vous proposer. Certaines marques, par leur stratégie de vente ou état d’esprit ne correspondent plus aux valeurs que Nos Meilleures Courses s’efforce de transmettre (agriculture biologique, circuit le plus souvent court, commerce équitable, petits producteurs etc...). De fait, et sans jugement de valeur, nous préférons ne pas renouveler ces stocks, même en ce qui concerne les plus grosses ventes, afin de favoriser d’autres marques plus proches de ce que nous souhaitons représenter.

 

10/ Un de mes produits favoris est en dernier stocks ou a disparu du site, que faire ?

Il arrive que certains produits disparaissent de nos stocks, pour des raisons éthiques, ou simplement marchandes. Cependant, dans l’optique de satisfaction de nos clients, nous nous efforçons de systématiquement les remplacer par des produits équivalents, ou de meilleure qualité. N’hésitez pas à nous en faire part sur le chat du site ou via le formulaire de contact si jamais vous ne trouvez pas ce nouveau produit, nous nous ferons un plaisir de prendre le temps de vous conseiller.

 

11/ Comment être sur que les produits frais (crèmerie...) arrivent encore frais ?

Lorsque vous passez commande d’un produit frais, l’équipe de l’atelier s’efforce de faire le colis dans les plus courts délais. En attendant, les produits sont conservés dans des réfrigérateurs régulièrement contrôlés, et mis en colis dans des poches de conservation du froid, composées de chanvres allemand, et donc biodégradables, avec des pains de glaces afin d’être sur qu’ils ne prennent pas chaud. En outre, l’option « chronofresh » des options d’envoi vous garantit un envoi rapide avec réception dès le lendemain, même le samedi ! Il ne s’agit pas de froid « passif », c’est à dire que vos commandes sont transportés dans des camions réfrigérés, et stockés dans des entrepôts aussi réfrigérés.

 

12/ Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de ports sont déterminés par Nos Meilleures Courses, en fonction de notre partenariat avec La Poste, mais aussi des produits et de la quantité commandés. Nous nous efforçons de les faire les plus bas possible, aussi, plus la commande est importante, plus nous baissons le prix des frais de port (jusqu'à 1€ pour toute commande supérieure à 90€ en colissimo domicile).

Vous pouvez retrouver le détail de ces prix ici.

 

Cette FAQ a pour but de recenser les questions les plus fréquemment posées par les clients. Cependant, nous sommes toujours à l’écoute des questions, réclamations, idées de nos clients. Pour cela, le chat vous permettra de communiquer directement avec un membre de l’équipe. Dans les cas où le chat serait hors ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un message via la page contact. C’est toujours un plaisir pour nous de lire vos messages, preuve de votre intérêt pour notre boutique, et d’y répondre afin de vous contenter le plus possible.

 


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